陜西等八省市簽訂省際高速公路信息共享與合作協議

8月22日,由陜西省高速公路收費管理中心主辦,山西省高速公路管理局、內蒙古高等級公路建設開發有限責任公司、河南省高速公路聯網監控收費通信服務有限公司、湖北省高速公路管理局聯網管理中心、重慶市交通信息中心、四川省交通運輸廳高速公路監控結算中心、甘肅省高速公路管理局、寧夏回族自治區公路管理局等協辦的“省際高速公路信息共享與合作協議簽約儀式暨合作交流會”在西安召開。會上,陜西省高速公路收費管理中心有關負責人介紹,截至目前,陜西交通服務熱線(12122)服務系統共建成36個服務坐席,該服務系統包括呼叫中心管理系統和短信發送系統,采用集中呼叫模式,實行24小時四班兩運轉工作制,主要向社會公眾提供交通政務信息和出行信息;轉達行業投訴和建議意見;協調轉達救援信息;受理對車輛偷逃漏通行費行為的舉報和收費公路工作人員違規行為的投訴;提供三秦通客戶服務及其它交通信息等服務。為發揮公共服務功能,更好地為社會提供高水平服務,陜西交通服務熱線(12122)不斷加強與各界媒體的合作共建,先後與陜西交通廣播FM91.6、陜西新聞廣播FM108.8、漢中人民廣播、安康人民廣播等11傢電臺建立瞭高速路況直播節目,每日定時發佈交通信息40餘次,突發事件隨時插播;與陜西日報、陜西廣播電視臺、陜西交通報、西安晚報、華商報等建立瞭信息互通渠道;通過陜西省高速公路收費管理中心等5傢門戶網站及陜西電信號碼百事通同步發佈聯網高速公路運行信息;分別在新浪網和騰訊網建立瞭“陜西交通12122”官方微博,拓展信息發佈渠道,極大的方便社會群眾的出行,促進瞭交通行業信息服務水平全面提升。該負責人通報,根據統計資料顯示,2011年,陜西交通服務熱線(12122)累計受理社會來電21萬人次,其中路況咨詢15.3萬人次、政策咨詢4.54萬人次、三秦通業務咨詢9004人次、投訴建議1118人次、救援求助近1000人次。平均每日受理來電800多人次,遇節假日和特殊天氣每日可達2000多人次;2011年電臺播報1.5萬次,發佈路況及收費政策宣傳短信42萬餘條。截止目前,來電接通率、信息發佈及時率、投訴回復率均達到95%以上。據悉,陜西交通服務熱線(12122)是陜西省交通運輸廳在“十二五”期間著力打造的五大行業品牌之一,是陜西省交通運輸行業在全省高速公路路網綜合監控系統建設和“陜西省公路交通信息資源整合與服務工程”的一項重要內容。陜西12122交通服務熱線秉承“發展現代交通、奉獻一流服務”的交通精神,通過搭建省級呼叫中心,全面整合交通信息資源,為社會提供全天候、一站式、及時、準確、優質的交通信息服務,倡導撥打12122交通熱線,盡享方便,全力打造陜西交通行業明星品牌。>>合作內容路況信息:相互提供各自省域范圍內高速路路網路況信息(因交通事故、惡劣天氣等突發事件和高速路養護等計劃性施工造成的道路封閉,以及高速路不能正常通行的其他信息),並通過各自的服務資源向用戶出行提供專業信息咨詢。高速路基礎信息:相互提供各自省域范圍內高速路的《高速公路通達表》和《高速公路交通圖》,並及時通知對方信息更新情況,以支持省際用戶服務使用。高速公路基礎信息包括路線編號、路段名稱、出入口名稱、出入口位置、可達地區(景點、企事業單位)、距下一出口距離、臨近服務區、相鄰道路編號、路政電話、路段分公司對外服務電話、交警單位名稱及報警電話等信息。

新聞來源http://news.hexun.com/2012-08-23/145056689.html

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